Que faire si je perds mon téléphone

Téléphone perdu, volé ou cassé, et le 2FA vous bloque ? Pas de panique. Trois solutions, par ordre de simplicité.

Solution 1 — Code de récupération le plus simple

Si vous avez gardé vos 10 codes XXXX-XXXX ailleurs que sur le téléphone perdu :

1. Connectez-vous avec votre mot de passe.
2. Quand SIGP demande le code à 6 chiffres, tapez plutôt un code de récupération.
3. ✅ Connecté. Allez immédiatement dans Avatar → Sécurité.
4. Cliquez sur « Désactiver le 2FA ».
5. Réactivez le 2FA depuis votre nouveau téléphone.

Solution 2 — Demander à l'administrateur

Si vous n'avez plus aucun code de récupération :

1. Contactez votre administrateur SIGP.
2. Il vérifie votre identité (par téléphone, en présentiel, ou via votre supérieur).
3. Il réinitialise votre 2FA en quelques secondes.
4. ✅ Vous vous reconnectez avec votre mot de passe seul, puis vous reconfigurez le 2FA.

Solution 3 — Vous êtes encore connecté ailleurs

Si vous avez une session SIGP active sur un autre appareil (ordi, tablette) :

1. Allez dans Avatar → Sécurité.
2. Section « Désactiver le 2FA » : tapez votre mot de passe → Désactiver.
3. Reconfigurez le 2FA depuis votre nouveau téléphone.

Si on vous a volé le téléphone

• Changez immédiatement votre mot de passe SIGP depuis un autre appareil → cela invalide toutes les sessions.
• Désactivez votre carte SIM auprès de votre opérateur.
• Si vous utilisez Authy ou Microsoft Authenticator avec sauvegarde cloud, vos comptes 2FA sont récupérables sur le nouveau téléphone.
• Signalez le vol à votre administrateur SIGP.

Aller plus loin

• Activer l'authentification à 2 facteurs (2FA)
• Codes de récupération 2FA
• Changer son mot de passe